9月26日,在濰坊市昌邑市都昌街道的物業(yè)辦公室,物業(yè)工作人員張師傅正在處理“昌邑市智慧社區(qū)市民通APP”上的派單。據悉,在2019年以來山東省全面啟動新型智慧城市建設工作,濰坊昌邑依托大數(shù)據搭建智慧社區(qū)云平臺,搭建智慧社區(qū)云平臺,為居民生活提供了便利。其中,市民只需要在“昌邑市智慧社區(qū)市民通APP”上一鍵下單,便可以預約凈菜上門、維修上門等便民和維修服務。
“居民可以在APP選擇凈菜上門服務下單,這些服務能夠為孤寡老人提供較大的方便。”都昌街道物業(yè)工作人員劉鎮(zhèn)溪說。據了解,凈菜上門就是商戶將蔬菜洗凈切好,搭配烹飪使用的配料,送貨上門。
該項便民服務的開展是市民通APP在聯(lián)合黨支部領辦合作社、華海雙創(chuàng)孵化基地、華海市場產業(yè)集群聯(lián)建群苑三農服務中心的基礎上實現(xiàn)的。
據昌邑市大數(shù)據中心副主任王鍵介紹,除了提供像是“凈菜上門,維修上門”等這樣的便民服務和物業(yè)報事報修服務外,昌邑市智慧社區(qū)市民通APP還可以實現(xiàn)居民吹哨問題上報,社區(qū)服務指南和在線政務、事務辦理等智能化服務。
具體到物業(yè)報事維修服務,劉鎮(zhèn)溪介紹道:“居民提供維修工單以后,我們在3分鐘內做出響應和5分鐘完成派單,工作人員收到派單后,在10分鐘內選擇以電話回訪或者上門服務兩種形式處理該派單。維修服務完成之后,我們的網格長還會對訂單進行回放跟蹤。”
據悉,“3+5+10”(即3分鐘響應、5分鐘分派、10分鐘服務)響應機制是依托于社群網格功能,通過大數(shù)據融合中心的智慧黨建模塊,在組織社區(qū)物業(yè)成立黨群聯(lián)建紅色物業(yè)聯(lián)盟,聯(lián)建群苑生活中心的基礎上建成的,當居民使用市民通APP應急功能發(fā)布工單時,平臺工作人員通過手機即可實現(xiàn)一鍵跟蹤服務。
此外,智慧社區(qū)還采取積分激勵機制,通過積累積分可以進入積分商城兌換自己所需物品等方式,激發(fā)黨員、群眾、基層黨員、社區(qū)干部等使用APP的積極性。
截至目前,市民通APP已覆蓋全市奎聚、都昌、圍子等十個鎮(zhèn)街,涉及690個村居,劃分了1821個基礎網格、專屬網格和專業(yè)網格,政法委、公安局、民政局等20多家市直部門和企、事業(yè)單位全覆蓋。
昌邑智慧社區(qū)云平臺的搭建,作為山東省智慧城市的惠民推薦案例,將助力濰坊在新型智慧城市建設和發(fā)展的道路上越走越遠。
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